產品優勢

用友云呼叫中心是基于用友的商業創新平臺YonBIP,結合云計算、CTI、軟交換、IP通信等領先技術,面向大中型企業及公共組織設計的可適用于服務、營銷、協同等領域的一體化通信云服務。

降成本:服務成本、運維成本、建設成本、人力成本、管理成本 

增收益:務營銷一體化、大數據營銷、互動營銷:捕捉商機 增體驗:7*24服務機制;秒級應答機制;全媒體服務接入;全場景問題解決方式 

控風險:服務流程監控;語音服務錄音;文本服務留痕;避免情緒化服務 

提效率:與ERP、CRM等業務系統深度融合;一體化服務工作平臺;智能服務機器人快速響應;服務流程簡化;多組織協同客戶服務;跨組織數據流轉

核心功能

智能語音導航(IVR)
提供5級的自定義語音引導應答,可實現7*24小時電話自動語音咨詢服務,根據用戶問題,支持技能組分組接待,提高服務效率。
智能調度
服務請求可自定義分配坐席規則,按需分配,智能分配坐席人員,縮短用戶等待時間,為用戶提供最優體驗。
智能工單
對于解決不了的問題,客服可直接在控制臺創建,轉給其他同事處理,可自定義工單,支持工單觸發器,定制工單流程及通知,實現跨部門、跨組織工單流轉。
智能數據分析
整合用友大數據分析能力,提供統計分析,大屏展示,提升管理效率、管理能力。
云呼叫中心集成對接
可與用友云及第三方產品進行無縫集成對接,深度融合。
多租戶,多組織
支持企業多租戶,多組織管理,滿足集團型企業的營銷、服務及協同通信場景的應用。
公有云、專屬云
云呼叫中心產品支持集團型企業及公共組織公有云、專屬云模式部署。

應用場景

集中坐席式呼叫中心應用場景
典型行業:金融、保險、運營商、泛互聯網、教育、公共服務(水、電、氣、暖、網絡)
坐席人員集中辦公
標準化服務流程
重視服務質量
重視服務管理
2C類服務為主體
重復性服務占比高
專屬或私有化部署
多入口,統一接入與分配模式
生態型呼叫中心應用場景
典型行業:汽車、家具、工程機械及裝備、信息與通信服務
電話作為營銷的核心工具
營銷管理的需求(過程監管)
不是專屬坐席,電話營銷作為輔助營銷工具
隨時與客戶溝通,客戶的專屬顧問
費控、過程監控
移動應用
與辦公電話打通
與服務呼叫中心打通
移動呼叫中心應用場景
電話作為營銷的核心工具
營銷管理的需求(過程監管)
不是專屬坐席,電話營銷作為輔助營銷工具
隨時與客戶溝通,客戶的專屬顧問
費控、過程監控
移動應用
與辦公電話打通
與服務呼叫中心打通