用友云呼叫中心助力某大型制造企業構建服務數字化體系

項目介紹
本次上線的云呼叫中心可以滿足全國26家辦事處,32家專營店,170個營銷網點聯動運營。采取7X24小時全天候運營,并且負載能力滿足10萬注冊用戶應用。涵蓋客戶保養、客戶報修、服務派工、服務評價、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等業務,為客戶提供方便、實時、準確、滿意的專業化服務,實現山推客戶服務中心全面升級。

客戶介紹
全球建筑機械制造商50強,中國制造業500強,生產、銷售系列推土機及道路機械等工程機械主機及其零部件產品的國家大型一類骨干企業。

所屬行業
制造業

客戶痛點
傳統呼叫中心各經銷商部署成本高、擴展性差,運營成本上升,廠商無法統一管理,數據孤立無法發揮其數據價值。

解決方案
1、  與各業務系統深度融合 有效提高工作效率




用友云呼叫中心與與企業各業務系統深度融合,推動各級服務數據信息向統一的網絡支持平臺遷移集聚。幫助企業簡化服務流程,跨組織進行數據流轉,提升部門間業務協同深度和質量,推進服務模式和營銷模式轉變。


打造一體化智慧服務工作平臺,掌握客戶互動全貌。與服務業務系統緊密結合,提供管理線索。


電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監控、信息記錄、結果分析等全過程監控與管理,實現有效管理提高營銷響應的效率。

2、  協同管理和聯動服務 有效提升客戶滿意度


云呼叫中心將企業業務流程的各個環節打通,實現跨層級、跨系統、跨業務的協同管理和服務,能夠實現總部與經銷商、服務商多區域聯動服務,有效提升服務滿意度。

 


用友云呼叫中心具有易擴展,低成本、易融合、更容易與業務系統集成等特點。用友云呼叫中心是覆蓋企業售前、售中、售后等業務場景的企業專屬解決方案。


只需一次性投入,即可幫助企業更加高效合理的利用電話資源。部署方案靈活,可以集中也可以分布式部署,按需規模擴充,功能擴展方便。同時可與ERP、CRM等業務系統進行深度融合,優化運營模式,簡便快捷。

 

3、智能化服務應用 有效提升管理能力

隨著科技的日新月異,人工智能、云計算、大數據、物聯網等技術應用正不斷推動并優化企業信息化建設,云呼叫中心產品也向智能化發展,成為未來發展的新趨勢。用友云呼叫中心結合智能AI,具有智能翻譯,智能質檢等智能能力,能夠有效提升企業服務管理能力。智能語音識別系統,基于語音識別技術和合成技術,能夠實現智能語音交互、翻譯、自動識別,智能語音質檢??蓪崿F通話錄音100%質檢,提高質檢效率,避免遺漏,進行企業風險管理,同時可以對數據進行分析,提高企業市場競爭力和客戶滿意度,有效提升企業管理能力。