用友工作手機助力某教育機構營銷業績提升

客戶介紹:某教育機構為國際教育領導品牌,一站式留學專家,為學員提供托福、雅思、SAT、GRE、GMAT等八大出國考試教學服務。

所屬行業:教育業

客戶痛點

1、售后服務無保障

每個學員都有專屬的微信服務群,但是隨意刪除聊天記錄、不及時回復學員問題情況時有發生,無法追蹤服務情況;

2、電話跟進過程無從知曉

除了微信進行的跟進及售后服務,課程顧問的電話溝通也無法進行管理,電話溝通內容無從知曉。

解決方案:

1、微信管理

用友工作手機微信聊天記錄實時上傳分析,管理員不僅可以在管理后臺看到全部的聊天內容,還可以及時掌握聊天中出現的敏感詞及異常操作,進行及時管理。



2、電話錄音及時間軸

課程顧問與學生或家長的電話、短信等溝通記錄也能上傳到后臺留存,形成跟進時間軸,管理者也可以在管理后臺查看跟進過程,做好過程管理。